Заявления о возврате товара..pdf

При получении заказа

При самовывозе товара со склада, проверьте комплектацию, качество товара, и соответствие его выписанной накладной, в присутствие сотрудника склада. Тон и калибр товара должен быть одинаковым на всех упаковках (разные цвета плитки одной коллекции, одного производителя, могут иметь различные тона и калибры).

При доставке товара на дом, проверьте комплектацию всего заказа и каждого товара в отдельности, правильность заполнения сопутствующих документов в присутствии водителя-экспедитора.

Согласно ст. 459 ч. 1 Гражданского кодекса, покупателю следует проверить товар при приемке на повреждения. Поэтому если покупатель в процессе приемки товаров не увидел, что плитка была битая и подписал соответствующий акт о том, что плитка не имеет повреждений, и он удовлетворен состоянием строительного материала, то в последующем вернуть дефектный товар не выйдет.

Важно знать!

В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на возврат (замену) товара при обнаружении в товаре недостатков. Это не относится к бою (сколам), так как проверка товара на бой производится в процессе приёмки Вами товара.

В соответствии со ст.21 закона «В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования», либо же производится возврат.

Замена (возврат) качественного товара возможна в соответствии со ст.25 Закона «О защите прав потребителей» за исключением товаров, включенный в Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. Согласно п.4. указанного Перечня строительные и отделочные материалы, отпускаемые метражем, обмену не подлежат. 

Согласно утвержденному «Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену» от 1998 года №55, керамическая плитка не подлежит возврату и обмену.

Согласно нормам законодательства, покупатели вправе обменять или вернуть приобретенный товар, который не подошел им по каким-либо причинам только полностью, так как законом не предусмотрен возврат части покупки. Если покупатель оформляет передачу плитки в магазин именно как возврат, то ему могут отказать, так как принятие части товара по закону не предусмотрено.

Потребитель сохраняет право на обмен и возврат керамической плитки в 14 календарных дней с момента передачи товара клиенту:

- когда товар не был в употреблении;

- если был сохранен товарный вид и потребительские свойства плитки;

- остались заводские ярлыки или оригинальные этикетки;

- сохранилась упаковка поставщика.

Возврат излишков плитки, в распечатанных упаковках, не производится.

Расчёт дизайнером плитки носит рекомендательный характер.

Учтите, что иметь запас плитки из приобретенной Вами коллекции, необходимо. Плитка – хрупкий продукт, и в случае повреждения отдельного участка плиточного покрытия, Вы легко сможете заменить недостающий элемент. Приобретение новой плитки этой же коллекции для замены отдельного элемента, не гарантирует Вам совпадения по тону плитки, т.к. каждая партия поставки по тону может отличаться.

Мы просим Вас максимально внимательно отнестись к данной информации. Если у Вас возникнут вопросы, мы всегда будем рады на них ответить.